Apakah pembeli Anda melaporkan bahwa produk digital yang mereka beli tidak terkirim ke email? Berikut adalah panduan untuk mengidentifikasi penyebab dan langkah-langkah penyelesaian masalah ini.
Penyebab
Produk digital (seperti ebook atau video course) yang Anda jual mungkin tidak terkirim ke email pembeli karena alasan berikut:
- Mailbox pembeli penuh
Produk digital tidak bisa masuk karena kapasitas penyimpanan email pembeli sudah penuh. - Kesalahan penulisan alamat email (typo)
Pembeli mungkin salah mengetikkan alamat email saat melakukan order atau checkout. - Alamat email tidak aktif
Email pembeli sudah tidak digunakan lagi atau tidak berfungsi.
Solusi
Jika Anda menghadapi situasi ini, berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda lakukan:
- Cek apakah mailbox pembeli penuh:
- Minta pembeli untuk login ke akun Customer Dashboard.
- Pembeli dapat langsung mengunduh produk digital mereka dari dashboard tersebut.
- Jika pembeli belum mengetahui cara login, pandu mereka dengan artikel Panduan Login Customer (tautan tersedia di panduan resmi Utas).
- Perbaiki kesalahan penulisan email:
- Jika pembeli salah mengetik alamat email, Anda dapat memperbaiki data email mereka melalui dashboard. (Fitur ini akan segera tersedia – coming soon).
- Jika 2 hal di atas tidak ada masalah, Kirim ulang email produk digital:
- Login ke dashboard Utas Anda.
- Klik menu Orders.
- Cari dan pilih orderan yang mengalami kendala.
- Pada kolom Action, klik ikon gerigi (settings).
- Pilih opsi Resend Email.
- Jika masalah tetap belum terselesaikan:
- Hubungi tim dukungan Utas melalui email: [email protected].
- Sertakan detail pesanan dan kendala yang dihadapi agar dapat diproses lebih cepat.
