Apa itu Konsultasi Email?
Konsultasi Email adalah fitur di Utas yang memungkinkan pelanggan mengajukan pertanyaan atau meminta solusi melalui platform Anda. Fitur ini dirancang untuk mempermudah komunikasi antara Anda dan pelanggan secara terstruktur dan profesional. Menjawab konsultasi dengan cepat dan tepat dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memperkuat hubungan bisnis.
Cara Membalas Konsultasi Email
- Login ke akun Utas Anda melalui halaman app.utas.co.
- Klik menu Consultations pada sidebar.
- Pada halaman Consultations, klik tab All Consultation, kemudian pilih sub-tab All.
- Cari konsultasi dengan status Need Reply, lalu klik tombol View untuk membuka detailnya.
- Tulis balasan konsultasi Anda di field Write your reply here.
- (Wajib) Isi jawaban langsung pada field tersebut.
- Jika Anda ingin membalas dalam format lain:
- Balasan Video: Rekam video balasan Anda, upload ke YouTube, lalu masukkan embed link videonya di field yang tersedia (Opsional).
- Balasan Dokumen Panjang: Jika jawaban Anda memerlukan format yang lebih detail, tulis di platform seperti Google Docs, Notion, Telegraph, atau Dropbox, lalu masukkan embed link dokumen tersebut di field yang tersedia (Opsional).
- Klik tombol Send Reply untuk mengirim balasan Anda.
- Selesai.
